MODALITES D'APRES VENTE Vous êtes abonné TER Grand Est ou vous voyagez occasionnellement, retrouvez ci-dessous les réponses à toutes vos questions. Vous avez eu un retard lors d'un voyage en train national ? L'ANTAI simplifie vos démarches en vous permettant de consulter votre dossier en ligne. Vous pouvez l’exercer en adressant un courrier électronique à partir de la rubrique Contact du Site ou en adressant un courrier au Service Clients de OUI.sncf à l’adresse suivante : 2, place de la Défense, CNIT 1, BP 440, 92053 Paris La Défense Cedex. Vous devez avant tout adresser votre réclamation au service clients. CONSULTER MON DOSSIER D'INFRACTION. On peut faire ceci par courrier ou en ligne. Avec l'Assistant SNCF vous pouvez calculer votre itinéraire, rester informé en temps réel, acheter et valider vos titres de transport (TER, Passe Navigo, Ticket +) ou encore commander votre course VTC. Le service Objets Trouvés SNCF Gares & Connexions : comment ça marche ? Pour accéder à votre compte-client, veillez à toujours autoriser les fenêtres du site moncompte.sncf.com. Ouigo, c’est le train que propose La SNCF à ses voyageurs pour voyager pour pas cher sur une trentaine de lignes reliant les destinations les plus importantes en France. Modèle Courrier réclamation SNCF. Oups. Service Relation Client SNCF. Et si vous avez envie d’en rajoutez, mettez en copie de votre demande la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).Les adresses des antennes régionales sont indiquées ici : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes Si vous souhaitez payer ou consigner en ligne, cliquez ci … 62973 ARRAS Cedex 9. Si vous avez déjà effectué une réclamation pour laquelle vous avez bien reçu un numéro de dossier, il n'est pas utile de remplir un nouveau formulaire pour la même requête. SNCF Réseau traite les réclamations qu’il reçoit de la manière suivante : a. Enregistrement de la réclamation dans l’outil de suivi des réclamations de SNCF Réseau; b. Vérification de la complétude du dossier en fonction de son objet au regard de l’annexe 7 correspondante: Pas de panique, mon équipe est sur le coup ! Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur ce bandeau. Elle s’occupe autant du transport de passagers que de marchandises. Vous avez acheté un titre de transport et vous souhaitez renoncer à votre voyage en TER ? Pour un voyage en TGV ou sur un train Intercités : rendez-vous sur le formulaire de réclamation SNCF. Si vous avez rencontré un problème en utilisant le service AUTO/TRAIN de la SNCF, vous pouvez déposer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Auto/Train 62973 Arras Cedex 09. Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. Paiement de votre amende. Comment faire une réclamation à la SNCF facilement. Le contrat STIF-SNCF 2016-2019 et ses annexes réaffirment les ambitions d’Île-de-France Mobilités (anciennement STIF) de développer des transports en commun en adéquation avec les attentes des voyageurs, tant sur la ponctualité et l’offre réalisée que sur le niveau de service proposé. Thalys, the fastest way to travel between France, Germany, Belgium and the Netherlands. Le délai de traitement est alors plus long. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Si vous souhaitez contacter un conseiller du service client Oui SNCF par téléphone, différentes options s’offrent à vous.Vous pouvez prendre contact avec un conseiller sur la gestion de vos commandes en appelant le 36 35 du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche et jour férié entre 10 h et 20 h. Remboursement SNCF : comment récupérer de l’argent plutôt qu’un bon d’achat La SNCF propose de rembourser les trains annulés pendant la période de grève en fournissant des bons d’achat. Autrement, plusieurs canaux sont disponibles selon le train utilisé. Ensuite, sachez que si vous avez déjà déposé une réclamation, il vous est possible d’effectuer le suivi avec les agents de la SNCF par téléphone, via un formulaire en ligne, mais également par courrier. Appelez le service client SNCF pour tout commande passé de billet de train et toute réclamation; ce numéro ne permet pas d'acheter des billets de train SNCF. Suivi des dossiers Une fois votre déclaration de perte effectuée, vous recevrez par mail une référence de dossier et pourrez ainsi suivre, à tout moment, l’avancée des recherches. Réclamation après un voyage en train Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS ! Discover Europe by train! Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par cette situation. Autrement, plusieurs canaux sont disponibles selon le train utilisé. Il existe plusieurs voies de recours pour poser votre réclamation à la SNCF. ... Je ne souhaite pas créer de compte SNCF … Très bonne expérience avec eux" Stefano F. Vous n'êtes pas satisfait d'une prestation ou d'un produit et vous souhaitez obtenir un remboursement ? Je suis momentanément indisponible. De nombreuses entreprises réclament des factures non dues. Ce numéro permet de joindre les services billets prime, bagage, junior et companie, domicile train, auto train, accès plus et relation clients. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à … Pour s’assurer d’un traitement suivi, envoyez un courrier à l’adresse suivante : Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9. Test meta tag En. OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. Nous vous invitons à le compléter de manière exhaustive afin d'examiner et de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Réclamation, Remboursement. Pour un voyage en TGV ou sur un train Intercités : rendez-vous sur le formulaire de réclamation SNCF. Il est aussi possible d'adresser une lettre de réclamation à la SNCF à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras Cedex 9, France. Ci-dessous vous trouverez les informations utiles concernant les conditions et les formalités à suivre afin d'introduire votre demande de compensation. TGV INOUI & Intercités. Suivez ici l’état d’avancement de vos demandes ou réclamations. Réclamation pour un voyage en AUTO/TRAIN. Pour s’assurer d’un traitement suivi, envoyez un courrier à l’adresse suivante : Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9. Mireia S. "Ils m´ont aidé à obtenir 600€ qu´Iberia ne voulait pas me payer pour un vol annulé, du à des causes extraordinaires selon eux. Procédure de réclamation. Fr En. Mon compte sncf Retour à l'accueil Il se peut que votre navigateur internet bloque l'affichage de nos pop-up de connexion. Réclamation … L’Assistant SNCF, l’appli qui vous accompagne dans tous vos déplacements. Alors, quel que soit le souci, tant que cela est de la faute de la compagnie, sachez que vous pouvez vous plaindre auprès de son service en charge des réclamation SNCF en vue de solutions. ... grâce aux solutions et les outils de suivi des demandes de réclamation déposées par les usagers en étant victime d’un retard voire une annulation de leur train. SNCF Mobilités – Délégué à la Protection des Données – DGD Performance – Service Juridique – 9, rue Jean-Philippe Rameau (campus Wilson) – 93210 Saint Denis - France. Prénom Nom (vous) Adresse Code Postal Ville : Prénom Nom (destinataire) Adresse Code Postal Ville Le 05/12/2020 Réclamation Comment arrêter le harcèlement d’une société ou d’un organisme qui vous réclame de payer une facture non due. Sans y penser je referai une réclamation avec Populetic, merci pour tout!" La SNCF est la société qui gère les chemins de fer et les activités ferroviaires en France. Pour un meilleur suivi de cette réclamation, il est préférable de la poser par écrit, mail réclamation SNCF ou courrier postal. Vous avez jusqu’au 22 juillet pour faire votre demande. Vous pouvez passer par réclamation SNCF téléphone, l’envoi d’un mail ou un courrier postal. Vous disposez alors d'un délai légal de 7 jours pour obtenir la restitution de la somme que vous avez engagée. Ne perdez pas de temps : rédigez votre demande de remboursement en vous aidant de notre modèle de lettre type. Numéro de téléphone du service client de Oui SNCF. Le site pour demander le remboursement de la moitié de son Pass Navigo pour les Franciliens est actif. Suivi de votre dossier. Comment faire une réclamation et/ou une demande de remboursement de billets SNCF, qu'ils soient des billets TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos ou auto-train ? SNCF Connect. Nous sommes également joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Tout savoir sur votre dossier d'infraction.

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